Follow-up

Follow-up to kontakt po wysłaniu oferty lub po spotkaniu, którego celem jest posunięcie decyzji dalej — najlepiej przez dostarczenie czegoś nowego.

W sprzedaży B2B follow-up bywa mylony z przypomnieniem. Różnica jest praktyczna: przypomnienie mówi o kalendarzu nadawcy, follow-up dostarcza odbiorcy coś, czego wcześniej nie miał — odpowiedź, dokument, uproszczenie decyzji albo odpowiedź na pytanie, którego nie zadał na głos.

Sensowny test przed wysłaniem: czy ta wiadomość byłaby użyteczna, nawet gdyby klient nie kupił? Jeśli tak, ma sens. Jeśli nie, jest przypomnieniem niezależnie od tego, jak uprzejmie jest sformułowana.